Marketing Aplicado na Gestão de Cidades - Parte II

No artigo anterior introduzi a ciência do Marketing na Gestão de Cidades com  o objetivo de criar uma cadeia de valores nos serviços e aumentar a eficiência nas secretarias enxergando-as como unidades de negócios.
A proposta deste artigo e coluna não é um aprofundamento técnico da ciência, mas uma reflexão didática e simples desmistificando os mitos de que Marketing significa Propaganda e só se aplica na iniciativa privada.

Pois bem, para abordarmos táticas e estratégias devemos pensar na prestação do serviço público ou secretarias como "produtos" onde precisa-se vender, conquistar clientes, fidelizar e manter um relacionamento duradouro.
O responsável pela pasta é o responsável por este (lucro) = reconhecimento e bem estar da população.

Estratégias de Marketing. Pensando como o Gerente do Serviço.

1. Qual a missão e visão da secretaria?
2. Como é o ambiente interno (recursos humanos, financeiros, política e capacidade) ? E o externo (problemas, desafios, oportunidades, ameaças) ?
3. Qual ou quais são os objetivos da secretaria e/ou pasta?
4. Estatísticas e pesquisas
5. Estratégia de marketing para alcançar os objetivos (Idéias e soluções)
6. Definindo o: (serviço, público-alvo, diferencial e o valor "percebido"); Pontos/Locais; Como distribuir ou entregar o serviço; Promoção (Comunicar, informar, divulgar, educar e relacionamento); Pessoas (Perfil, orientação e time); Processos e Evidências Físicas.
7. Orçamento
8. Métricas de mensuração e ROI (Retorno sobre este investimento)

Observando assim parece fácil, mas logo vemos que se fosse fácil assim já teria-se feito.

Duas das grandes dificuldades da administração pública são: "hierarquia" (interesses políticos e organograma) e "cargos de confiança" (Não existe requisitos de instruções para os cargos. Pode ser técnicos ou não).

Mas não vamos entrar neste mérito agora.

A questão é que com a aplicação do marketing na gestão das cidades, ajuda-se a promover a cidade, a economia e comércio, o turismo local, investimentos, esportes, entretenimentos e principalmente referencial e relacionamento mensurado e direto com a população.

Acredito que com o voto distrital ajude a organizar melhor este pensamento e aproximar a população para com os gestores e políticos responsáveis na administração das cidades. Ficará mais claro e perceptível quem é o responsável, por que fez ou não, o nível do serviço e o "lucro".

Hoje os governos dos estados e prefeituras investem rios de dinheiro em assessorias de imprensa e agências de publicidade onde miram mais de 80% na comunicação visual para sinalizar que partido ou político fez.

Mas do que adianta ter agências de publicidade se não existe de fato gerentes de serviços (marketing)  dentro das secretarias?

É o mesmo que pedir um desenho há um cego, pedir sua explicação e mostrar isso na tv, rádios, outdoors etc..

Enfim, temos que avançar no passo da gestão na administração pública. Eliminar o câncer da troca de favores e amizades e profissionalizar a máquina pública. Este será um grande passo para a virada política.

Maurílio Santos Jr

contato@mauriliosantosjr.com.br

www.mauriliosantosjr.com.br